چراغ راه در روابط عمومی

 فربین عوض پور. کارشناس روابط عمومی اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی کرمان

نشاط یک سازمان با روابط عمومی فعال آن است .

سازمان موفق اصولا دارای سه عامل مهم و تاثیر گذار است که عبارتند از سخت افزار ،نرم افزار و مغز افزار.

مسئولان روابط عمومی باید از نظر اخلاقی سر آمد باشند زیرا مردم با ورود به هر سازمان در وهله ی اول به سراغ روابط عمومی ها می روند تا راهنمایی بگیرند و اگر مدیران روابط عمومی نتوانند اخلاق مدارانه رفتار کنند قطعا ذهنیت بدی در مردم برای آن دستگاه ایجاد می شود و این بسیاربد است .صحت ،دقت،اخلاق حسنه و رعایت انصاف باید در مدیران روابط عمومی تقویت شود.

روابط عمومی عنصر چند وجهی است .از یک سومردمی ،از سوی دیگر سازمانی،از دیدگاه دیگر ،روابط عمومی از یک سو نظری است و در تغییر دیدگاه ها و نگرش هانقش دارد .از سوی دیگر عملی است و هدف در تغییر عمل و رفتار آدمیان دارد .تحقق این دو هدف بدون مشکل نیست.

روابط عمومی به عنوان یک نهاد فرهنگ ساز که ارتباط گسترده ای با توده ی مردم دارد از قابلیت و توانایی زیادی در فرهنگ سازی جامعهبرخوردار است و باید از تاثیر و نفوذ خود بر فرایند فرهنگ سازی به نحوه درست بهره  گیرد و در این امر مشارکت فعال داشته باشد.باور کنبم که چراغ راه و فانوس توسعه ارتباطی در دستان ماست و باید که ایمان بیاوریم به خودمان و به اینکه خدمتگزارترین نهاد گسترش دهنده انسانی ارتباط هستیم.

منبع:سالنامه ی تخصصی روابط عمومی

ستایش همراه با ارزیابی

تهیه کننده: فربین عوض پور. کارشناس روابط عمومی اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی کرمان

عقیده رایجی وجود دارد مبنی بر این که ستایش های کاملا صادقانه ،سودمندهستند.بسیاری از والدین ،معلمان ،مدیران و افراد دیگر بدون هیچ شرطی ستایش را تایید می کنند .به قول هایم گینوت (فرض بر این است که ستایش اطمینان می آفریند ،امنیت را افزایش می دهد ،خلاقیت را برمی انگیزد ،یادگیری را تحریک می کند ،باعث خیر خواهی می شود و روابط انسانی را بهبود می بخشد .بنابراین در نظر اول بعید به نظر می رسد که ستایش دارای شرایط های یک مانع باشد اما با وجود این ارزیابی های مثبت در اغلب موارد نتایجی منفی به بار می آورد.

ستایش اغلب به عنوان شعاری بی مورد برای وادار کردن مردم به تغییر رفتارهایشان به کار می رود .هنگامی که فردی با اهداف نامشخص اقدام به ستایش می کند .بیشتر اوقات ،رنجشی به وجود می آید که نه فقط به خاطر تلاش او برای کنترل دیگری ،که به دلیل تجربه احساس دستکاری شدن یا فریب خوردن فرد مقابل است .دیوید آگسبرگر معتقد است این موضوع که ستایش شدن همان دوست داشته شدن است،همیشه درست نیست.ستایش شدن در بیشتر مواقع ،دستکاری شدن است .ستایش شدن در اغلب موارد مورد استفاده قرار گرفتن و به معنای فریب خوردن ،گیر افتادن و اغفال شدن است.حتی وقتی که ستایش با نیت گول زدن طرف مقابل به کار نمی رود،باز هم اثرات زیان بخشی به همراه دارد .هیچگاه متوجه شده اید که افراد چگونه از خود در برابر ستایش دفاع می کنند ،به شکلی که انگار در مقابل تهدید قرار گرفته اند ؟حالت دفاعی داشتن و تدافعی بودن آنان باعث می شود که انکارهای عادی همچون موارد زیر بر زبانشان جاری شود:

فکر نمی کنم که خیلی هم خوب باشد.

در واقع خیلی هم زیاد نیست .

در اصل شانس آوردم

می توانستم بهتر هم انجام دهم

وقتی مردم خطرهای ستایش همراه با ارزیابی را می شنوند ،اغلب تصور می کنند دانشمندان علوم رفتاری همه انواع تشویق و ترغیب را زیانبخش می دانند . چنین تصویری از اصل موضوع بسیار دور است .ابراز احساسات مثبت نسبت به دیگران یکی از عناصر مهم ارتباط بین فردی است.

نصیحت کردن

نصیحت یکی دیگر از موانع با کاربرد زیاد است .در بدترین حالت ،نصیحت نشانه ی عقده ی دخالت است اگر چه ما با بسیاری دیگر از دلایل مهم عدم سودمندی نصیحت آشنا بوده و آنها را آموخته ایم و از تمایل خود برای نصیحت کردن دیگران کاسته ایم اما باز هم متوجه می شویم که گاه در مواقعی نامناسب اقدام به نصیحت می کنیم .دام نصیحت ،وسوسه تقریبا دایمی من است و وقتی فردی که دوستش دارم در مورد مشکلش حرف می زند متوجه می شوم مغلوب این وسوسه شده ام .اشکال نصیحت چیست ؟نصیحت توهینی بزرگ به عقل فرد متقابل است و به بی اعتمادی نسبت به توانایی فرد دچار مشکل ،برای درک و کنار آمدن با مشکلات اشاره دارد .

به گفته ی نورمن کاگان :در واقع ،ما بطور ضمنی به فرد می گوییم که :تو برای مشکلی که حلش برای من خیلی ساده بود اینقدر زخمت کشیده ای :چقدر احمقی !

اشکال دیگر نصیحت ،آن است که فرد نصیحت کننده ،به ندرت تمام معانی تلویحی مشکل را درک می کند .وقتی مردم ما را در نگرانی های خود سهیم می کنند،اغلب فقط قله ی کوه یخ را به ما نشان می دهند .نصیحت کننده از نوع احساسات و عوامل متعدد دیگری که در زیر سطح مخفی شده اند آگاه نیست

ادامه نوشته

نخستين سایت جستجوگر روابط عمومی راه اندازی شد

تهیه کننده: امین فتح العلومی.کارشناس روابط عمومی اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی گیلان

نقل از سايت كارگزار روابط عمومي :

 موسسه کارگزار روابط عمومی به منظور گسترش اطلاع رسانی به کارگزاران روابط عمومی و در راستای پاسخگویی هرچه بیشتر به نیازهای آنان و تجمیع سازی روند اطلاع رسانی در روابط عمومی کشور جستجوگر روابط عمومی را به آدرس http://www.newspr.ir/
راه اندازی کرد.

جستجوگر روابط عمومی با پویش سایت های خبری فارسی سایت ها و وبلاگ های روابط عمومی در هر لحظه عناوین اخبار تخصصی و عمومی روابط عمومی ها را به کارگزاران روابط عمومی ارایه می کند. سعی بر این است در انتخاب سایت ها و  پایگاه های اطلاع رسانی محتوا و بروزرسانی آن ها در نظر گرفته شود و تحلیل و انتخاب اخبار اتوماتیک و توسط برنامه ای تحلیل گر صورت می گیرد.

یک روابط عمومی ایده آل چه روابط عمومی است

تهیه کننده :فربین عوض پور. کارشناس روابط عمومی اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی کرمان

مخاطب مدار و مخاطب محور باشد :یعنی نیاز سنجی به موقع جامعه .شناخت نیازها و خواست های مشتریان و مخاطبان اولین اصل مشتری مداری است که هر چند وقت یکبار به بررسی و شناخت نیازهای مشتریان بپردازد .در اصولی که برای روابط عمومی مشترک گرا و مخاطب مدار عنوان شده است نظیر:

کشف نیازها و خواست ها و علایق مخاطب

تهیه و تدوین برنامه کار برای ارضا این خواست

شناخت ویژگی ها و خصوصیات مخاطبان

پژوهش مستمر جهت روز آمد کردن اطلاعات و تصمیمات

افزایش مستمر مجراهای ارتباطی با مخاطبان یک اصل اساسی در این مبحث نباید فراموش کرد این است که مشتریان ناراضی را نباید رها نمود بلکه باید آنها را فرا خواند و از نظرات آنان در جهت مثبت استفاده نمود و اگر جای توضیح دارد آنها را مجاب نمود و هدایت کرد زیرا مشتری ناراضی در بیرون از سازمان هزینه سنگینی را بر سازمان تحمیل خواهد نمود .

خلاقیت و نو آوری:از آن جایی که بوباط عمومی یک سازمان همانطور که از تعریف آن بر می آید به عنوان قلب تپنده سازمان به شمار می آیدبنابراین خلاقیت و نوآوری و جنب و جوش و تکاپو و حرکت برای رسیدن به اهداف سازمانی از ضروریات این بخش از اداره محسوب می شود .بنابراین روابط عمومی ای که به این اصل نپردازد و به باور نرسد می توان از آن به یک روابط عمومی مرده یاد نمود که جز روزمرگی و انجام کارهای تکراری هیچ کار دیگری نمی تواند انجام دهد.بنابراین زمانی که صحبت از روابط عمومی ایده آل به میان می آید منظور نظر روابط عمومی است که پویایی و تکاپو دارد ،خود تولید خبر می کند ،هر روز به یک نحو و شیوه از موقعیت ها بهره می گیرد ،مثلا هر روز کاری و با هر هفته کاری را بایک شعار سازنده آغاز می کند که منجر به عمل به آن شود .روابط عمومی ها و افرادی که در آن مشغول به فعالیت هستند باید از چهار چوب بسته ذهنی و فیزیکی بیرون بیایند و در فضای باز قدم های مطمئن را با دیدی گسترده و فراگیر بردارند .داشتن ذهن خلاق و نو آوربرای کارشناس یا مدیر روابط عمومی و عوامل بهترین امتیاز می باشد

ادامه نوشته

اصول طلايي مهمانداري

تهیه کننده: سعید باجلان. کارشناس روابط عمومی اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی لرستان

بیست و پنج اصل طلایی زیر در جهت تقدیم خدمات مطلوب به میهمانان هواپیما، قطار، اتوبوس های ویژه، هتل ها، رستوران ها، تالارهای مراسم و ... با عنوان "اصول طلایی مهمانداری" طراحی شده است تا کمک کند که مهمانداران بتوانند راحت تر و بهتر کار و خدمت کنند.

1)      در هنگام قرار گرفتن در كنار درب ورودي سالن مرتب و مؤدب بايستيد و با خوشرويي به میهمانان سلام كنيد.

2)      با احترام و تواضع میهمانان را به راهنمایی فرمایید.

3)   از كمك به میهمانان بخصوص خردسالان، كهنسالان و افراد بيمار و معلول دريغ نفرماييد. درصورت نياز در حمل بار و اثاثيه به میهمانان كمك كنيد.

4)      از تجمع چند مهماندار و بلند صحبت كردن در داخل سالن بطوري كه مخل آسايش میهمانان باشد پرهيز نماييد.

5)      پس از استقرار میهمانان در سالن، آمادگي خود را براي انجام خدمت به آنان اعلام كنيد.

6)      تعداد مراجعه به میهمانان را حتي المقدور كاهش داده و جز در مواقع ضروري به میهمانان مراجعه نكنيد

7)      در هنگام ارایه خدمات و يا دريافت دستور با متانت و احترام رفتار كنيد.

8)      حتي اگر اعتقاد داشته باشيم كه حق با ماست به هيچ وجه حق نداريم با میهمانان با تندي رفتار كنيم.

9)      هرگز در برخورد و ارايه خدمات در بين میهمانان تبعيض قائل نشويد.

10)   كلماتي منفي همچون: نمي توانم، غيرممكن است، امكان ندارد، هرگز و ... را در برخورد با میهمانان به كار نبريد.

11)   كوتاه، مؤدبانه و واضح با میهمانان گفتگو كنيد.

12)   اگر میهمان درخواست يا سؤالي داشت كه درباره آن اطلاعات نداريم اظهار نظر نكنيم.

13)   اطلاعات را از مسؤول ذي ربط دريافت و به اطلاع میهمان برسانيم.

14)   گوش دادن كامل به حرف میهمانان يعني اينكه براي آنها و حرفشان احترام قائل هستيم.

15)   هرگاه پاسخ سئوالي را نمي دانيد با صراحت بگوييد: نمي دانم.

16)   ارايه خدمات با عجله يا ديرهنگام ، میهمانان را ناراضي مي كند تلاش كنيد ارايه خدمات بموقع انجام شود.

17)  هيچ گاه نبايستي اين بهانه كه سازمان شما، حقوق شما را پرداخت نكرده است یا نسبت به آن کوتاهی شده است در انجام وظايف خود کم کاری یا كوتاهي كنيد.

18)   در هنگام ارايه خدمات با تواضع و احترام با میهمانان روبرو شويد.

19)   هنر مهماندار اين است كه بتواند رضايت میهمانان ناراضي و ناسازگار را نيز جلب كند.

20)   در شرايطي بحراني آرامش خود را حفظ كنيد تا به آرامش میهمانان كمك شود.

21)   مسايل خصوصي و مشكلات اداري خود را با میهمانان در ميان نگذاريد. وظيفه ما ارتباط درحيطه وظيفه شغلي است و نه بيشتر.

22)   هيچ گاه سازمان و مديران خود را مقصر جلوه ندهيد و با اين توجيه كه مشكل از آنهاست میهمانان را به سازمان بدبين نكنيد.

23)   اعتراضات و شكايات میهمانان را نسبت به كار خودتان در دفترچه اي ثبت كنيد تا از تكرار آنها جلوگيري شود.

24)  اگر در طول زمان مهمانداری به هر دليلي مشكلي توسط شما براي میهمان ايجاد شده است در پايان دوره پذیرایی از او عذرخواهي كنيد.

25)  در پايان دوره پذیرایی جلوي درب خروج بياستيد چنانچه میهمانان سئوالي داشتند آنان را راهنمايي كنيد و ضمن آرزوي دیدار مجدد آنان با میهمانان خداحافظي كنيد

 

 

احمد يحيايي ايله اي (دكتراي ارتباطات)

مدیریت رسانه

فربین عوض پور. کارشناس روابط عمومی اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی کرمان

رسانه ها در عصر ارتباطات و اطلاعات یکی از مهمترین ابزارهای دسترسی به اهداف تلقی می شوند .از این رو بعد از جنگ جهانی دوم استقبال وافری از رسانه ها صورت گرفت و سازمان های ارتباطی همراه با مقوله مدیریت آن هم از طریق مطالعه و پیدا کردن قواعد ،تشکیل شد.علم مدیریت ،علم استفاده از منابع محدود بحثی ضروری است که در عین بهره گیری از نظریه های مدیریت و رسانه جایگاه مستقلی می یابد.

اتولربینکر ،در ارتباطات اقناعی ،رسانه های ارتباطی را مسیر هایی می داند که از طریق آنها پیامی به مخاطبان می رسد.با این مفهوم ،رسانه باید تا حد مطلوب به مثابه گذرگاهی بی مقاومت برای پیام ها عمل کند .پس رسانه می تواند رادیو و تلویزیون ،روزنامه و مجله و هر مسیر ارتباطی برای کسب خبر باشد.بحث جدیدی که کارشناسان ارتباطات به آن می پردازند مدیریت رسانه ای است .مدیریتی که افراد با توجه به معنا و تعریف مدیریت و اداره رسانه بر عهده می گیرند .این مدیران باید علاوه بر داشتن هنر مدیریت،هنر انتقال و اقناع را داشته باشند.

مدیریت رسانه ای به نظر کارشناسان بر دو نوع است:

مدیریت بر رسانه ها

مدیریت در رسانه ها

مدیریت بر رسانه ها

این نوع مدیریت نظام حقوقی رسانه را در جامعه تدوین می کند و در آن روابط بین رسانه ها و مخاطبان را بیان می کند.در این نوع مدیریت نظام حقوقی ،اخلاق حرفه ای رسانه ای نیز تروبج می شود.این نوع مدیریت در مقام عقل کل عمل می کند .عقل کلی که تمامی اعصاب و نظام های رسانه ای را در کنترل دارد .این مدیریت اغلب دولتی و یا صنفی است که قدرت اعمال مدیریت را نیز دارد .انجمن صنفی روزنامه نگاران ،روزنامه نگاران بدون مرز و خبر نگاران آزاد از جمله این نوع مدیریت ها هستند.وظیفه این نهادها و واحدها ،اعطای هدایا،جوایز و تاکید و نظارت است .این واحدها آموزش لازم را به اعضائ می دهند و فرهنگ خاص خود را ترویج میکنند.

ادامه نوشته

نگاهی نو به روابط عمومی

تهیه کننده :سلیم معزی .کارشناس روابط عمومی اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی اردبیل

انسان از بدو خلقت پیوسته ارتباط را وسیله یک اقدام اولیه خود قرار داده وبه مرور زمان ارتباط ها  خیلی تنگا تنگ شده وچه بسا نیاز بشری را به خود بیشتر کرده . در خلقت اولیه بشر، ابتدا آنها با صوت بعد با ایما و اشاره بعد با اشکال و علامت های روی سنگ یا غار ها که محل سکونت آنها می بود، اقدام به ارتباط می نمودند . اما آنچه که آشکار است هدف آنها مراوده ای بود در جهت افزایش رفاه  وتامین آینده خود و در امر ارتباط و به نوعی هم زیستی از یکدیگر سبقت می گرفتند وگاهی هم کار به جاهای باریک می کشید ودر پی آن جنگ و خونریزیهائی هم  در بر داشت .

تامین مایحتاج زندگی بخصوص غذا یکی از دغدغه بشر ازهمان اول می بود که بشر را برای تامین آنها به تفکر وامی داشت . با به وجود آمدن ابزار ووسایل زندگی ارتباطات  رنگ جدیدی به  خود گرفت وبشر را  در تکاپوی بیشتری قراداد .

 

 

نگاهی گذرا به تاریخچه علم ارتباطات :

سیره واخلاق پیامبران به خصوص محمد ( ص) وامامان توسعه هائی به بشر ارائه شده که الکوی مناسبی برای برقراری این ارتباطات می باشد . حتی سخنان وارائه طریق های آنها در ابیات شعرا ونویسندگان بعد از آنها از قبیل حافظ ،سعدی، مولوی وحتی شعرا و نویسندگان امروزی نیز به این مقوله پرداخته اند .

با گستره علم بشر ودانسته انسان از اطراف خود وکشف نیروهای نهفته کار بالا گرفت وبرای تهیه نیاز ها بشترو بیشتر به هم نوع خود نیازمند شد . از اینجا بود که ارتباطات بشری تدوین یافت تا بعد از انقلاب فرهنگی وگستره علم در دنیا واستفاده از آن در مراحل زندگی خود بخصوص از ابتدای قرن بیستم ارتباطات به صورت علم مستقل در جهان شناخته شد. دانشگاه ها ودانشگده های زیادی ومحققان زیادتری را به دنبال خود کشاند.در عصر حاضر روابط بشری پا را خیلی فراتر از این مقوله گذاشت تبدیل شد به  فرصتی  برای ارائه محصولات تولیدی وخدماتی شرکتها وتراست وکارتلهای بزرگ شد .

ادامه نوشته

”روابط عمومي“ و نقش آن در تحقق برنامه هاي اقتصادي دولت

·سعید باجلان. کارشناس روابط عمومی اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی لرستان  

        مقدمه:

نقش روابط عمومي در اقتصاد ايران، يكي از مقوله هاي مهم در راستاي اصلاح و پويايي آن است. آگاهي مردم از مباحث، سياست ها، اقدامات، برنامه ها و مسائل اقتصادي، اطلاع رساني عدالت گرايانه به مردم درفعاليتهاي اقتصادي، تقويت نقش مردم در سياستگذاريها و تصميم سازيهاي كلان،‌ توسعه ميزان مشاركت مردم دررويكردهاي اقتصادي، توسعة آمادگي و پذيرش انديشه ها و ديدگاههاي انتقادي، ايجاد بستر انتقاد پذيري و تأثير دهي آنها بر روند اقتصاد كشور، از جمله موضوعاتي هستند كه بايد در برنامه هاي اقتصادي دولت، از جايگاه بايسته و شايسته اي بهرمند باشند تا بتوان به نقش آفريني مردم و باطبع روابط عمومي دربرنامه هاي اقتصادي دولت، اميد بست.

بي ترديد، درچنين وضعيتي است كه مي توان با تعريف و استقرار الگوي مناسب روابط عمومي در كليت اقتصاد و نيز نهادهاي اقتصادي، بر كارآمد سازي نهاد روابط عمومي در اقتصاد كشور پرداخت و از توانمنديهاي آن براي مديريت كارآمد اقتصادي بهره جست.

براساس مطالعه تاريخ اقتصاد ايران كه همواره درتصميم گيريهاي اقتصادي، تفكرات مردمي و انتقادات، فاقد جايگاه و يا در خوشبينانه ترين وضعيت،‌ بسيار كمرنگ بوده است، بايد دولت نيز در خط مشي اقتصادي خود، استفاده ازاين نوع انديشه ها را به عنوان يك اولويت مد نظر قراردهد تا روابط عمومي در يك فضاي مناسب درنهاد اقتصاد كشور تجلي يابد، به عبارت روشنتر، درصورت پذيرش ماهيت، اصول  و نقش آفريني روابط عمومي در اقتصاد كشور، فرآيند” تصميم گيري براي مردم“ بايد جاي خود را به ”تصميم گيري با مردم“ بدهد تافراخوان مردم براي مشاركت در عرصه هاي تصميم گيري اقتصادي نيز از ”مشاركت آييني“ به ”مشاركت واقعي“ روي آورد. كوتاه سخن آنكه، چشم بستن برروي واقعيتي به نام” روابط عمومي در برنامه هاي اقتصادي ايران را بايد در رديف يكي از ”مدارهاي توسعه نيافتگي اقتصاد ايران“ قرارداد و توجه به اين مقوله” در همايش اقتصاد ايران در گام نهم” را يك دستاورد نظري براي مسئولان اقتصادي كشور در وضعيت كنوني قلمداد كرد.

ادامه نوشته

با دیگران به احترام رفتار کنید

فربین عوض پور. کارشناس روابط عمومی اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی کرمان

برخورد احترام آمیز ،در اوج مشاجره به چه معناست؟

کلارک موستاکاس روان شناس می گوید:

در جدال خلاق ،طرفین درگیر ،از حقانیت کامل دیگری آگاهند و هیچ یک از آنان این حقیقت را که هر یک می کوشد ،حقیقت را آنگونه که خود می بیند بیان کند .،از نظر دور نمی دارد .چنین برخوردی ضمن آن که از ارزش های هیچ یک از آنها نمی کاهد ،در فضایی سالم و توام با محبت و ارتباط صادقانه به هر یک امکان می دهد که درک منحصر به فردی از خویشتن را حفظ کند .،از طریق ارتباط واقعی با دیگران به رشد مناسب دست یابد و به ارزش سادگی و صراحت در روابط پی ببرد.

مارتین بوبر یکی از بهترین فلاسفه عصر جدید ،سعی کرد فلسفه ی گفتگوی خود را در غوغای سیاسی ،مذهبی و اجتماعی خاورمیانه به کار بندد.او در کتاب خود به نام دانش انسان راه برقراری ارتباط احترام آمیز با دیگران را توصیف کرده است ،راهی که وی سعی کرد در بحبوحه تعارض های آشفته ای که در میانشان گرفتار شده بود ،به آن تحقق ببخشد.

وقتی دو نفر ،یکدیگر را در جریان اختلاف نظرهای بنیادی خود درباره یک موضوع ،قرار می دهند ،هر یک قصد دارد دیگری را در مورد درستی دیدگاه خود نسبت به مساله متقاعد کند .اما آنچه که به زندگی انسانی مربوط است ،این امر بستگی دارد به این که ،آیا هریک دیگری را همان طور که هست در نظر می گیرد و به رغم تمامی تمایلات شدید خود برای تحت تاثیر قرار دادن طرف مقابل ،او را بی چون و چرا می پذیرد و او را با توجه به این که چنین انسانی است ،و وجودش این گونه ساخته شده است ،مورد تایید قرار می دهد یا خیر .پس استحکام و ژرفای فردیت بشر ،یعنی تمایز اساسی یک فرد با فرد دیگر ،نه تنها نقطه ای ضروری برای شروع ارتباط تلقی می شود که از فردی به فرد دیگر نیز مورد تایید وتصریح قرار میگیرد .به این ترتیب تمایل به تاثیر گذاردن بر دیگری ،به معنای کوشش برای تغییر دیگری یا تزریق حقانیت خود به او نیست ،بلکه به معنای تلاش برای این است که اجازه بدهیم آنچه به عنوان حق ،به عنوان درست و حقیقت شناخته شده است  و درست به همین دلیل باید در فرد دیگر هم ایجاد شود از طریق نفوذ ما کاشته شود و به شکلی متناسب برای فردیت ،رشد کند.

احترام قائل شدن برای فرد دیگر ،نگرشی است که با رفتارهای مشخصی نشان داده می شود .شیوه ای که با کمک آن به فرد دیگر گوش داده و به او نگاه می کنیم ،تن صدای ما و کلماتی که انتخاب می کنیم ،استدلال هایی که به کار می بریم . خلاصه تمامی اینها می تواند نشانگر احترام باشد و یا عدم احترام را منتقل کند.

متاسفانه،مخالفت با باورها یا ارزش های فرد دیگر و یا تضاد میان نیازهای افراد مختلف به بی احترامی نسبت به عقاید و شخصیت فرد دیگر منتهی می شود .به شکلی که حتی زمانی که برای فرد دیگر احترام زیادی قائل هستیم ،در اوج تعارض ،آماده ایم تا به او توهین کنیم.ممکن است با کلمات تحقیر کننده صحبت کنیم .«چه آدم خنگی»یا این احمقانه ترین فکری است که در این چند سال شنیده ام یا ممکن است طعنه بزنیم (این فکر بی نظیری است)اما باید تمام طلای فورت ناکس را بابت آن پرداخت یا ممکن است فرد را مورد حمله قرار داده و احساس خود – ارزشمندی او را تخریب کنیم .کلمات غیر محترمانه ،غالبا بدون توجه بیان می شوند ،اما این کلمات مانع جریان ارتباط می شوند و زخم هایی ایجاد می کنند که ممکن است هرگز به طور کامل التیام پیدا نکنند.

اغلب پس از فوران خشم گفته می شود :(تو می دانی جدی نگفتم .کاملا دیوانه شده بودم و به حرف هایی که می زدم فکر نمی کردم )اما فرد دیگر با خود فکر می کند :همین که این حرف را زدی نشان می دهد که این موضوع در ذهنت بوده است .دانستن این که تو واقعا چه احساسی نسبت به من داری برایم به قیمت یک انفجار خشم تمام شد .

برخی افراد افکار اهانت آمیزی که در ذهن دارند به طور آشکارا بیان نمی کنند اما وقتی نگرش انسان نسبت به شخصی غیر محترمانه باشد (زبان تن)او حقیقت را زمزمه می کند و فرد دیگر ،این را از حالت چهره ،تن صدا و حرکات بیانگر یا ژست های او خواهد خواند.این امر نیز مانع گفتگو می شود و ممکن است در دراز مدت موجب آسیب دیدن رابطه شود .

در درون انسان نیروی جاذبه ای وجود دارد که موجب تنزل وی تا سطح بی احترامی به فرد دیگر ،می شود .در همه ما این آمادگی وجود دارد که نسبت به دیگری ،نگرشی کلیشه ای داشته باشیم .وقتی چنین چیزی اتفاق می افتد ما خطاب به یکدیگر یا از کنار یکدیگر حرف می زنیم ،نه با یکدیگر .برای بسیاری از ما توسل به نیروی اراده ،جهت مقابله با نیروی جاذبه ای که ما را به سوی بی حرمتی به فرد دیگر می کشاند ،ضروری است .همچنان که فشار نیروی اخلاقی نیز برای این که با دیگری به عنوان فردی ارزشمند رفتار کرده و با او به عنوان انسانی همپایه وارد گفتگو شویم ضرورت دارد.

منبع:کتاب روان شناسی روابط انسانی

(مهارت های مردمی)

نویسنده :رابرت بولتون

چک لیست همایش؛ تضمین موفقیت گردهماییها

تهیه کننده: سعید باجلان. کارشناس روابط عمومی اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی لرستان

اشاره:

"چک لیست" یا فهرست اقدامات در هر فعالیتی، یک ضرورت برای ایجاد نظم و عامل موفقیت به حساب می آید.

یکی از فعالیتهای عمده در روابط عمومی ها که به لحاظ ماهیت و شکل، در معرض قضاوت آنی هم قرار می گیرد، برگزاری گردهمایی ها است.

برای برنامه ریزی و برگزاری موفق یک گردهمایی، وجود فهرست عملیات ضروری است.

در این نوشته، با توجه به تجربیاتی که در مدیریت برگزاری همایش طی 22 ماه فعالیت خود در حرفه روابط عمومی و نیز مطالعاتی که داشته ام، فهرستی را ارائه می کنم که ضمن امید به قابلیت بهره برداری به امید خدا پیوسته آن را بروز خواهم کرد.

1.     عنوان همایش

2.     نوع همایش

3.     زمان برگزاری

4.     دبیر همایش/ ریاست اجلاس

5.     تعداد مدعوین داخلی

6.     تعداد مدعوین خارجی

7.     تعداد کل شرکت کنندگان

8.     ایجاد واحد ثبت نام شرکت کنندگان در همایش

9.     تبیین و رزرو محل برگزاری همایش

10. رزرو محل اسکان میهمانان خارجی و داخلی

طراحی و چاپ کلیه امور تبلیغاتی شامل: تهیه دعوتنامه و ارسال به مدعوین

ادامه نوشته

ارتباط با انجمن کارگزار روابط عمومی

 

انجمن کارگزار روابط عمومی ایران همواره به سوی داشتن سیاست های ارتباطی هماهنگ و جامع نگرانه گرایش داشته است.توجه به نیازهای مخاطبان ،درک اهداف کاری ،تاکید برکار هماهنگ وآگاهی حرفه ای وتعهد به اعتلای دانش و حرفه روابط عمومی در سیاست کاری انجمن نیز گنجانده شده با توجه به برگزاری دوره های مفید و متعدد توسط انجمن خواهشمند است جهت اطلاع از برگزاری دوره ها و سمپوزیوم ها و همایش های بین المللی که توسط این انجمن برگزار می گردد با شماره تلفن :

۷-88617576-۰۲۱ سرکار خانم چهل چراغی

تماس حاصل نموده و علاقمندی خود را جهت اطلاع از فعالیت های انجمن اعلام نمایید تا از طریق ایمیل برای شما ارسال گردد.

هستی و تجلی روابط عمومی

تهیه کننده: فربین عوض پور. کارشناس روابط عمومی اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی کرمان

روابط عمومی دو نوع تجلی و هستی دارد:یکی مفهومی و ذهنی که درک و پذیرش فلسفه و علت وجودی روابط عمومی است .دیگری تجلی خارجی و عینی روابط عمومی است که آن چیزی نیست جز عمل به تجلی مفهومی روابط عمومی ،یعنی ایمان همراه عمل می شود روابط عمومی که هر کارگزار روابط عمومی به تناسب قلمرو و مسوولیت و مرتبه و معرفتی مقتضای آن ،باید مصداق آن باشد .بدیهی است هر کس قلمرو مسوولیت وسیع تر و بنیادی تر دارد و مرتبه معرفتی مقتضای آن و عمل صالح در خورآن را هم باید داشته باشد اگر نباشد می شود کارگزار بی عمل که این با فلسفه وجودی روابط عمومی مغایرت و منافات دارد .

البته هستی ذهنی و هستی عینی روابط عمومی با هم فرق ندارند و یک نمود واحد به شمار می روند هر چند که اولی مقدمه دومی است و میان این دو نسبتی آشکاربرقرار است .اگر وجود ذهنی روابط عمومی درک نشود ،وجود عینی آن تحقق نمی یابد .مادام که مفهوم روابط عمومی درست درک نشود نسبتی عینی بین هدف ها ،وسایل و تکنیک ها و فنون و ساختار ها ایجاد نمی شود و انحراف از همین نقطه آغاز می گردد .در عوض اگر وجود ذهنی روابط عمومی درک شود ،زمینه تحقیق وجود عینی آن نیز فراهم می گردد.

در هستی عینی ،غرض این است که کارگزار روابط عمومی به هدفی که فلسفه رکن هشتم دمکراسی می خواهد به آن برسد و در پی تحقق آن است آگاهی یابد و در حیطه اجرا ،آن را به منصه ظهور برساند .کسی که پاسداری از منافع عمومی و مردمداری هدف اوست رفتارش الزاما باید منطبق بر رفتار های فلسفی (ذهنی)و عینی باشد .اما در هستی ذهنی ،درک وجودی و فلسفی روابط عمومی هدف است.

ادامه نوشته

تئوري روابط عمومي ناب

تهیه کننده: سعید باجلان. کارشناس روابط عمومی اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی لرستان

به اعتقاد بسياري از صاحب نظران مهمترين تقسيم بندي از ارتباطات اجتماعي تقسيم ارتباطات اجتماعي به: الف: ارتباطات انساني و ب: ارتباطات رسانه اي است.

در واقع ارتباطاتي كه بطور مستقيم بين انسانها برقرار مي شود ارتباطات انساني و ارتباطاتي كه بواسطه كانال يا وسيله ای بين انسانها برقرار مي شود ارتباطات رسانه اي ناميده مي شود. نوعي از ارتباطات كه در 100 سال اخير در زندگي بشر گسترش يافته است و متاسفانه شرايطي طوري ادامه مي يابد كه توسعه ارتباطات رسانه اي منجر به تخريب و تحريف ارتباطات انساني شده است. به اين معنا كه ارتباطات رسانه اي به جاي اينكه نقش تكميل كننده ارتباطات انساني را داشته باشد نقش جايگزيني را ايفا مي كند.

حال با چنين فضايي و با اين تعريف كه هدف و نتيجه واقعي و نهايي روابط عمومي، ايجاد، حفظ و تداوم تفاهم است اين مفهوم استنباط مي شودكه ارتباطات رسانه اي توانايي دستيابي به تفاهم را در ذات خود ندارد. به معنايي ديگر هدف غايي ارتباطات رسانه اي اقناع است اما هدف نهايي ارتباطات انساني تفاهم است. لذا با اين نسبتي كه از جهت نتيجه نهايي بين ارتباطات انساني و روابط عمومي برقرار است جاي دارد كه مهمترين شيوه روابط عمومي را ارتباطات انساني بدانيم.

ارتباطات سنتی يا ارتباطات انسانى، شفاهى و چهره ‌به‌ چهره عليرغم ظاهر ساده و ابتدایی می‌تواند کارکردهای پیچیده و متنوعی داشته باشد. این نوع ارتباطات گرچه به دلیل گسترده و پیچیده شدن جوامع انسانی جايگاه گذشته خود را از دست داده‌ است، اما هنوز هم از نفوذ و اعتبار والايي برخوردار است، زیرا به طبیعت انسانی و نیازهای عاطفی و معنوی او نزدیک‌ترند. همچنين است كه ارتباطات رسانه اي نیز هر جا براساس زیرساخت‌های ارتباطات انساني شکل گرفته‌ باشد، موفق‌تر و کارآمدتر عمل كرده است.

ارتباطات انسانی از طریق گفتگو  به تولید و توسعه اعتماد می انجامد و ارتباطات رسانه ای از طریق اطلاع رسانی و آگاه سازی، مشارکت عمومی را برای مجموعه اقدامات سازمانها و دولتها سازماندهی می کند. با این تفسیر می توان گفت که: كار توليد و بازتوليد فرهنگ عمومي در جامعه توسط رسانه ها و توليد و بازتوليد فرهنگ بومي در سازمان ها توسط روابط عمومي ها انجام مي شود.

اما توسعه بي حد و حصر تکنولوژیهای ارتباطات، به طور جدی ارتباطات انسانی را محدود کرده است. ارتباطات انسانی در عصر ارتباطات ، تخریب و تحریف شده است و ارتباطات مجازی جایگزین بلامنازع ارتباطات انسانی (ارتباطات ناب) شده است و در پی توسعه این نوع ارتباطات، انسان مجازی نیز شکل گرفته و جای خالی انسان ناب نیز احساس می شود. 

سازمانها نیز با بهره گیری از رسانه های فرا مدرن به توسعه ارتباطات الکترونیکی (مجازی) در سطح درون سازمانی با کارکنان و در سطح برون سازمانی با مشتریان می پردازند لذا اين تصور تقويت مي شود كه روابط عمومی مجازی نیز جایگزین روابط عمومی ناب (ارتباطات انساني) خواهد شد .

این فرصت و امکان برای انسان بوجود آمده است که بواسطه و بوسیله تکنولوژیهای موجود در سریع ترین زمان ممکن با همنوعان خود ارتباط برقرار کند اطلاعات بدهد و اطلاعات دریافت کند امّا کمرنگ شدن گفتگو و ارتباط چهره به چهره بین انسانها منتهی به کمرنگ شدن احساس انسان بودن خواهد شد . احساس عمیق و انسانی کمرنگ خواهد شد اعتماد بین انسانها کاهش خواهد یافت و اعتبار انسان بعنوان عضو برجسته حیات اجتماعی از رونق خواهد افتاد .

در سازمانها افراد با ساعت کار می کنند از طریق اتوماسیون با یکدیگر گفتگو می کنند و دیگر نمی‌توانند همدیگر را دوست داشته باشند زیرا همدیگر را نمی بینند و از همه مهمتر اینکه با هم گفتگو نمی کنند .

روابط عمومی ناب بایستی در صدد توسعه گفتگوهای رودررو بین مدیران و مدیران، مدیران و کارکنان، کارکنان و کارکنان و بین کارکنان و مشتریان باشد. جلسات گفتگو ، جلسات پرسش و پاسخ، سفرها و تفریحات جمعی و برنامه هایی از این قبیل می توانند ارتباطات چهره به چهره و بالطبع شناخت و اعتماد را توسعه دهد و حس نوعدوستی اعضای سازمان نسبت به یکدیگر را تقویت کند .

"روابط عمومی ناب" روابط عمومی متکی به ارتباطات چهره به چهره است و نبایستی توسعه تکنولوژی منجر به فراموش شدن آن شود زیرا دیگر مفهوم روابط عمومی در سازمانها بی معنا می شود . از این روی است که اصل مهمی با عنوان "روابط عمومي؛ فرا ارتباطات" يعني روابط عمومی فراتر از ارتباطات است زیرا  دوستي فراتر از برقراري و حفظ ارتباط است مطرح مي شود.

لذا دوستی با کارکنان و مشتریان موضوعی مهمتر و فراتر از ارتباطات رسانه ای و حتی ارتباطات انسانی ( که فقط جهت رفع منافع و مصالح انجام می شود) است و این مسئولیت در سازمانها بعهده روابط عمومی هاست.

برقراری ارتباط کامل بعنوان هدف غایی انسانها در تعاملات اجتماعی و انسانی است. اما همواره این امکان با مشکلات و ابهامات فراوانی روبرو می شود و انواع گوناگون ارتباطات اجتماعی (رسانه ای و انسانی) در راه رسیدن به این هدف یعنی ارتباط کامل همواره ناکام مانده‌اند.

بررسي عملكرد روابط عمومي در سازمانها نشان مي دهد كه روابط عمومی‌ها به محض تشکیل تحت تاثیر کارکردهای دیگر خود یعنی ارتباطات رسانه‌ای و تبلیغات و اطلاع رسانی محض قرار گرفته و همواره از هدف اصلی خود ( ارتباط موثر) که تنها از راه ارتباط چهره به چهره امکان پذیر است دور می شوند.

روابط عمومی بایستی نقش دوست کارکنان و مشتریان را داشته باشد و بتواند به آنان نزدیک شود و مشکلات آنان را لمس کند و با آنان همدلی کند و فراتر از یک ارتباط صوری برای رفع مشکلات و ابهامات آنان اقدام کند.

احمد يحيايي ايله اي