امین فتح العلومی .مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد گیلان

روزي دو نفر در جنگل قدم مي زدند.
ناگهان شيري در مقابل آنها ظاهر شد..
يكي از آنها سريع كفش ورزشي اش را از كوله پشتي بيرون آورد و پوشيد.
ديگري گفت بي جهت آماده نشو هيچ انساني نمي تواند از شير سريعتر بدود.
مرد اول به دومي گفت : قرار نيست از شير سريعتر بدوم. كافيست از تو سريعتر بدوم...

و اینگونه شد که شاخه ای از مدیریت بنام مدیریت بحران شکل گرفت !

 

................................

دوره فشرده ارتقا

  رئيس شركت يكي از كارمندان به نام توماس را به دفترش فرا خواند. وقتي كارمند آمد، رئيس گفت: «توماس، يك سال است كه به اين شركت اومدي. اول در بخش امور اداري مشغول شدي، هفته بعدش به سمت مدير امور اداري ارتقاء پيدا كردي، يك ماه بعد از اون به مقام مدير بازرگاني منصوب شدي. چهار ماه بعدتر، معاون شركت شدي. حالا زمان بازنشستگي من فرا رسيده و مي خوام تو رئيس شركت بشي. نظرت چيه؟

توماس گفت: «متشكرم.»

رئيس گفت: «متشكرم؟ فقط همين؟»

توماس گفت: «نه البته. متشكرم پدر.»!!!!!

 

 

اسم شما چه رنگیه ؟ ( تست شخصیت شناسی )

 

طاهره عظیمی فرد – مسئول روابط عمومی استاندارد خراسان رضوی

به گفته ی روانشناسان همه ما به نحوی تحت تاثیر رنگها هستیم و به عبارت دیگر ( خود ) واقعی مان را با این رنگها نشان می دهیم. برای اسم هر فرد رنگ مخصوصی وجود دارد. که می‌تواند بر زندگی او تاثیر بگذارد.جالب است نه؟! اینکه شما بدانید برای اسمتان رنگ مخصوصی وجود دارد و می‌توانید راز شخصیتی خود را از لا به لای آن دریابید! باید بسیار جالب و هیجان انگیز باشد.پس به موارد زیر به ترتیب ذکر شده کاملا توجه کنید:

رنگهای هماهنگ با ارقام و حروف عبارتند از :

قرمز:1 ش ج س الف
نارنجی:‌‌‌‌2 ت ث ک ب
زرد: 3 ی ل ص ض
سبز: ‌4 و م د ژ
آبی: 5 چ ن ط ظ
نیلی: 6 ح خ ف -
بنفش: 7 ع پ غ -
صورتی: 8 ز ق ه -
طلایی: 9 ر ذ گ -

برای اینکه با چگونگی موضوع آشنا شوید یک مثال می‌آوریم بدین شکل که اسم و فامیل خودرا روی برگه کاغذی می‌نویسید و بر اساس حروف و اعداد ذکر شده برای هر کدام،به رنگ مربوطه دست پیدا می‌کنید.

مثال : لیلا جلالی
ل3 ی3 ل3 الف1 ج1 ل3 الف1 ل3 ی3
سپس اعداد را با هم جمع می‌کنیم:
21=3+3+1+3+1+1+3+3+3
باز هم دو عدد را با هم جمع می‌کنیم:
3=1+2 عدد 3 مربوط به رنگ زرد است.
حال میتوانید مشخصات خود را بخوانید.

ادامه نوشته

ارتباط هنرمندانه

مريم اسدي -مسئول روابط عمومي اداره كل استاندارد چهار محال و بختياري

 

 

از ویژگی های انسان سالم و موفق، مهارت و توانایی برقراری ارتباط موثر و سازنده با دیگران است. این مهارت می تواند در روابط ما با دیگران به نتایج مثبت و موفقیت آمیز منجر شود. این مهارت به ما کمک می کند با دیگران همکاری و مشارکت بهتری داشته باشیم، به آنها اعتماد کنیم، مرزهای روابط با دیگران را تشخیص دهیم، در جمعهای دوستانه و رسمی بهتر صحبت کرده و ارتباط برقرار کنیم و دچار مشکل نشویم و...

 مهارت در برقراری رابطه موثر، از مولفه های بسیاری تشکیل شده است یکی از این مولفه ها، توجه به ارتباطات غیر کلامی است.

بخش عمده ای از پیام هایی كه شما به دیگران منتقل می كنید برخاسته از سرنخ های غیر كلامی است، یعنی جنبه هایی از حالات بدنی شما، رفتار ظاهر و نگرش هایتان كه حتی شاید از وجود آنها بی خبر هستید.

این رابطه های غیر كلامی عبارتند از:

• نحوه نشستن، ایستادن و راه رفتن

• نحوه استفاده از دستانتان

• ظاهر

• نحوه پوشش

• نحوه آرایش مو و صورت و غیره

• نگرش

• اطمینان به خود

• احساسات

پژوهش ها نشان می دهد به هنگام صحبت با شخص یا گروهی پیام ما نه از طریق آنچه می گوئیم، بلكه بیشتر از طریق چگونگی گفتن ما منتقل می شود. همین مطالعات حاكی از آن است كه ادراك شنونده از موارد زیر تاثیر می پذیرد:

7% توسط واژه های شما

38 % توسط آهنگ صدای شما

55 % توسط زبان بدن شما

این بدین معنی نیست كه واژه ها بی اهمیت اند بلكه تنها به این موضوع اشاره دارد كه هر چه به ارتباطات غیركلامی خود در حین صحبت بیشتر دقت كنید، در انتقال مطلب مورد نظرتان موفق تر هستید . اگر امرار معاش شما مستلزم تعاملات انسانی است، در صورتی كه از تاثیر خود بر مردم آگاه باشید؛ با موفقیت بیشتری به هدف هایتان دست می یابید.

 

ادامه نوشته

روابط عمومي استاندارد كرمان در جشنواره ملي انتشارات حائز رتبه اول شد

به گزارش روابط عمومي استاندارد كرمان، فربين عوض پور، مسئول روابط عمومي استاندارد كرمان در بخش رقابتي هفتمين جشنواره ملي انتشارات روابط عمومي با ارسال آثار و فعاليت هاي چاپي انجام شده ، موفق به كسب رتبه اول در بخش چاپ بروشور در جشنواره و دريافت لوح افتخار  شد.  یادآور می شود این جشنواره هر ساله توسط انجمن متخصصان روابط عمومي ايران برگزار مي شود.

 

 

معرفی برگزیدگان جشنواره روابط عمومی های برتر

به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل ، در دومین گردهمایی مدیران و اولین جشنواره روابط عمومی های برتر حوزه صنعت، معدن و تجارت، بر اساس ارزیابی عملکرد سالانه با حضور وزیر صنعت،معدن و تجارت ، معاونان و مدیران کل از برترینهای روابط عمومی این حوزه  تقدیر شد.

رتبه اول در زمینه ایده های برتر به فربین عوض پور ، مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد کرمان ، رتبه اول در زمینه ارتباطات مردمی به مریم اسدی، مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد چهارمحال و بختیاری و رتبه سوم در زمینه تبلیغات و اطلاع رسانی به سحر طیار ، مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد فارس تعلق گرفت. همچنین از حسن جلینی، مدیر کل روابط عمومی و امور بین الملل سازمان ملی استاندارد ایران در زمینه ارتباطات رسانه ای تقدیر به عمل آمد.

گفتنی است این جشنواره در 4 گروه و 9رشته حوزه روابط عمومی در روزهای  24 و 25 تیرماه جاری در محل دائمی نمایشگاههای بین المللی تهران برگزار شد.

مدیریت نمایشگاه

فربین عوض پور. مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد کرمان

نمایشگاه چیست؟

واژه نمایشگاه در زبان انگلیسی معنی جشن یا فستیوال می دهد.

نمایشگاه در زبان فارسی نیز از ترکیب نمایش و پسوند گاه به معنای محل نمایش است و در تاریخ ایران باستان نیز قدمت چندین هزار ساله دارد .در دوران قدیم مردم در ایام مشخصی در مکان یا محل خاصی به انگیزه جشن یا مراسم خاصی دور هم گرد می آمدندو ضمن برپایی جشن و پایکوبی به تجارت نیز می پرداختند.

نمایشگاه محل تلاقی عرضه کنندگان و بازدید کنندگان است،نمایشگاه محل ارایه تفکر جدید است؛محل مبادله اطلاعات و محل ارایه ابتکارات ،اختراعات و ابداعات است .

نمایشگاه محل یا مکانی است که در آن برخی یا گروهی از محصولات و آثاری که خصلت دیداری دارند برای هدف های خاصی در معرض مشاهده و قضاوت مخاطبان آن گروه هدف گذاشته می شود .از جمله این موضوعات و پدیده های  عینی و ملموس می توان محصولات تولیدی ،کالاهای تجاری ،نمونه های برتر یک محصول ،آثار علمی و هنری ،اسناد و مدارک ،عملکرد و گزارش ،فرایند یک فعالیت و ...را نام برد.

برگزاری نمایشگاه یکی از فنون عمده در روابط عمومی است . منظور از نمایشگاه محلی است که در آن محصولات یا خدمات سازمان در معرض دید بازدیدکنندگان قرار می گیرد . در نمایشگاه می توان از سایر ابزارهای ارتباطی از قبیل بازدیدکنندگان قرار می گیرد . در نمایشگاه می توان سایر ابزارهای ارتباطی از قبیل نمایش فیلم ،نصب تابلو،عکس،نمودارهای رنگی،تابلوهای گردان ،تراکت و ....استفاده کرد.

انواع نمایشگاه

از سوی سازمان ها و روابط عمومی سازمان ها ،نمایشگاه های بسیاری برگزار می شود . این نمایشگاه ها از نظر پوشش جغرافیایی ،از لحاظ مخاطب ،از نظر موضوع ،از نظر تنوع محتوا ،از نظر محصولات یا خدمات و ...اقسام گوناگون دارد.

انواع نمایشگاه ها از نظر تنوع موضوع:

نمایشگاه عکس

نمایشگاه کالاهای شرکت

نمایشگاه نوآوری کارکنان

نمایشگاه برنامه های جدید شرکت

نمایشگاه آثار هنرمندان

نمایشگاه کتاب

نمایشگاه تکنولوژی های نوین

نمایشگاه عملکرد

نمایشگاه افتتاحیه

نمایشگاه اختتامیه

نمایشگاه مجازی

ادامه نوشته

توصيه هاي نهايي درجلب رضایت افکار عمومی

تهیه کننده: فرهاد مراتی .مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد خراسان جنوبی 

بپذيريم كه علم به اندازه تجربه مهم است. پس تنها به دانسته هاي تجربي خود، اكتفا نكنيم.

 

بپذيريم كه رقابت، واقعيت دنياي تجاري است. اگر رقابت را جدي نگيريم، حذف مي شويم.

 

بپذيريم كه ادبيات و كاركردهاي حضور در بازارهاي انحصاري، قابليت كاربرد در فضاي رقابتي را ندارند. پس بايد تغيير كنيم.

 

بپذيريم كه كليد بهبود در هر سازمان، تغيير تفكر مديران ارشد آن است.

 

بپذيريم كه كاركنان، عضو خانواده كاري ما هستند. پس بايد انگيزه هاي آنان را باور كنيم.

 

بپذيريم كه مشتريان، دليل اصلي بقاي كسب و كار ما هستند. پس در نوازش آنان كوتاهي نكنيم.

 

بپذيريم كه كيفيت مهم ترين اصل كسب و كار است. روي كيفيت محصولات، خدمات و ارتباطات، سرمايه گذاري كنيم.

 

بپذيريم كه از پشت ميز نمي توانيم بازار را ببينيم. بايد بعضي از مواقع به داخل بازار برويم.

 

بپذيريم كه مشتريان راضي، بهترين و ارزان ترين و مؤثرترين مبلغ هاي شركت ها و سازمان ها هستند.

 

بپذيريم كه جذب مشتري مهم است، پس به شيوه هاي جديد جذب مشتري روي بياوريم.

 

بپذيريم كه سنجش عملكرد ما از سوي مشتريان، بسيار مهم است. پس از نظرات ايشان مطلع باشيم.

 

بپذيريم كه اگر ما به صداي مشتريانمان گوش ندهيم، اين رقبا هستند كه به صداي آنها گوش مي دهند.

 

بپذيريم كه اطلاعات درست، به موقع و جامع، اساس و ابزار تصميم گيري صحيح است.

 

بپذيريم كه فقط براي سخت افزارهزينه نكنيم. هزينه هاي آموزشي نيز، نوعي سرمايه گذاري اند

 

بپذيريم كه شناخت از فرهنگ و باورهاي مشتريان مهم است. پس بايد به فرهنگ آنان احترام بگذاريم.

 

بپذيريم كه فن آوري، جزء ابزارهاي توفيق در شرايط جديد است.

 

بپذيريم كه امروزه، رقابت بين شركت ها نيست بلكه بين شبكه هاست. پس بايد خانواده كاري مقتدري در كل شبكه داشته باشيم.

 

بپذيريم كه عامل ماندن مشتري، رضايت او از تمام كاركردهاي شركت است.

 

بپذيريم كه بايد به مشتري ثابت كنيم كه چرا بايد ما را انتخاب كنند. پس بايد وجوه تمايز سازمان را بشناسيم و به آنان معرفي كنيم.

 

بپذيريم كه همه چيز در ارتباطات بامشتريان مهم است. از برخورد نيروهاي حراست تا  آراستگي محل كيفيت كار و نحوه مديريت و .....

 

بپذيريم كه خوشنامي، اتفاقي به دست نمي آيد. پس براي آن، برنامه ريزي و اقدام كنيم.

 

بپذيريم كه اولين برخورد و آخرين برخورد، در ذهن مشتري مي ماند.

 

بپذيريم كه تبليغات مهم است اما هيچ تبليغي به اندازه عملكرد شما و در نتيجه تبليغات دهان به دهان و نهايتاً روابط عمومي مؤثر نيست.

 

بپذيريم كه بايد سخت كار كنيم، هوشمندانه كار كنيم و مهم تر ازآنها عاشقانه كار كنيم.

 

بپذيريم كه كاركنان راضي، مشتريان راضي مي آفرينند.

 

بپذيريم كه از هر ارتباطي بايد براي تصوير سازي مثبت در ذهن مشتريان استفاده كنيم.

 

بپذيريم كه روز به روز، ميزان آگاهي مشتريان و در نتيجه حق انتخاب آنها افزايش مي يابد.

 

بپذيريم كه با سودهاي كوتاه مدت، خودمان را گول نزنيم بلكه ارزش طول عمر مشتريان را در بلند مدت در نظر داشته باشيم.

 

بپذيريم كه برند، يعني هويت و اعتباري كه مي خواهيم در ذهن مشتريان داشته باشيم.

 

و نهايتاً بپذيريم كه همه ما مسئول ايجاد، حفظ و توسعه برند شركت مان هستيم و هيچ بهانه اي از سوي هيچ يك از ما پذيرفته نيست. به چشمان خود، خوب ديدن را بياموزيم.تمام كاركردهاي سازمان، نظير توليد، مالي، روابط عمومي و .... براي اين به وجود آمده اند كه در خدمت كاركرد بازاريابي و مشتري نوازي قرار گيرند.

 

روابط عمومي، علم و هنر به دست آوردن اعتماد افراد ذينفع در يك سازمان و استفاده بهينه از آن است. هدف اصلي روابط عمومي، ساختن نام هاي تجاري است. اگر نتوانيد يك نام تجاري قدرتمند بسازيد، همه كاركردهاي ديگر، هر قدر هم كه خوب ايفا شوند به موفقيت يك شركت كمكي نخواهند كرد.

 

برگرفته : وبلاگ افکار عمومی در دستان ما

سقوط تبلیغات و ظهور روابط عمومی

اثربخشی پژوهش در روابط عمومی

علي داري پور-مسئول روابط عمومي استاندارد ايلام

پژوهش و تحقیقات اجتماعی از وظایف و زیربنای فعالیت های روابط عمومی جهت توسعه در عصر اطلاعات است.

به طور کلی هر روابط عمومی برای برنامه ریزی و اجرای فعالیت های خود در سطوح مختلف و برای موفقیت در جامعه تخصصی و عمومی خود در بخش های مختلف اقتصادی، اجتماعی، صنعتی و ... باید قبل از هر فعالیتی درباره اثر بخشی آن تحقیق و پژوهش کند .

روابط عمومی هر نهادی زمانی موفق تر خواهد بود که اساس فعالیت های خود را بر پایه مبانی علمی و تحقیقی استوار کند و با اصل قرار دادن تحقیق های انجام شده خلاقیت ها و ابتکارها را از نتایج آن استخراج و در اختیار سازمان خود قرار دهد .

در عصر انفجار اطلاعات و سرعت کم نظیر خطوط رسانه ای به ویژه رسانه الکترونیک که هر نقطه از جهان امروز را پوشش می دهد، روابط عمومی ها باید بتوانند با پیش بینی های لازم و با بررسی همه جانبه مسائل محیطی و بین المللی خود حرکت کنند. یکی از نقش های خاص روابط عمومی در سازمان ها توجه آنها به کلیه مسائل اجتماعی محیطی خود و جامعه جهانی می باشد.فراموش کردن محیط خود یا محیط جهانی هر یک به نوبه خود تاثیر مستقیم بر فعالیت های هر سازمانی خواهد داشت.

تحقیق و پژوهش در جهان امروز پایه و اساس روابط عمومی ها است و به طور کلی در هر ارگانی برای برنامه ریزی و موفقیت در اجرای فعالیت های اجتماعی، اقتصادی نیاز به برنامه برای اثربخش بودن فعالیت ها می باشد .

 برای موفقیت در آگاهی از نگاه جامعه و ایجاد خلاقیت و ابتکارهای جدید و آشنایی با تعاملات مخاطبین و برای شناخت اندیشه، مسائل، مشکلات و انتظاری که از ما دارند نمی توانیم بدون تحقیق و تفحص گام برداریم و نتایج مثبتی بدست آوریم.

 

ادامه نوشته

مدیریت محتوا و مخاطب در رسانه های الکترونیک

زهره ایزی.مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد خراسان شمالی

 

 رسانه نگاری الکترونیک یک شکل جدید و کانال تازه برای تولید،بسته بندی و توزیع اطلاعات از سوی سازمان های خبری است.الفبای رسانه نگاری الکترونیک یعنی گزارشگری به کمک کامپیوتر و اینترنت.رسانه نگاری الکترونیک  ترکیبی از چندین نوع کار رسانه ای است.پس دست اندرکاران رسانه نگاری الکترونیک باید روزنامه نگاری را با دانش فنی و مهارت های الکترونیک ادغام کنند.رسانه های الکترونیک محدودیت های رسانه های چاپی مانند محدودیت تیراژ جای خود را به مفهوم جدیدی به نام بازدید کننده داده است.

محتوا در رسانه الکترونیک هرگز نمی میرد. مطالب رسانه های الکترونیک اگر چه مستقیما توسط گروه های مرجع دریافت می شود، اما به طور غیر مستقیم به سایر گروه های جامعه نیز منتقل می گردد.

بدین ترتیب در یک جریان دو و چند مرحله ای انتقال اطلاعات و دیدگاه ها و رسانه های سایبر بخش عمده ای از اقشار اجتماعی را تحت پوشش قرار میدهند.

در رسانه های الکترونیک ،مخاطب جای سردبیر را گرفته است و فرآیند دروازه بانی خبر ،نه از سوی دبیران تحریریه و خبرنگاران،بلکه از سوی مخاطبان رسانه های الکترونیک صورت می گیرد.ترکیب ویژگی های رسانه های الکترونیک با یکدیگر ،قدرت انرژی تولیدی غیر قابل مقایسه ای تولید می کند که در فضای رسانه های چاپی تصور آن غیر ممکن است.

مخاطب رسانه الکترونیک ،تک منبعی نیست .در فضای واقعی ، هر مخاطب به لحاظ محدودیت های مختلف،تنها امکان دسترسی به یک یا دو منبع رسانه ای دارد،در حالی که در فضای سایبر ،مخاطب از طریق کلیک های هوشمند و "ترک بک ها" یا همان دنباله ها می تواندداستان یک جریان خبری را تا لایه های عمیق تر و دقیق  تر دنبال کند.مخاطب رسانه الکترونیک واقعا به مفهوم علمی آن فرآیند دروازه بانی خبر را خود انجام میدهد.شاید بتوان گفت امروز در فضای جدید رسانه ای شاهد جابجایی در نقش ها هستیم.گیرنده به جای فرستنده و فرستنده به جای گیرنده.شاید هم هر دو نقشی همزمان و دو گانه ایفا می کنند.

 رسانه های الکترونیک به دلیل ویژگی های خاص خود نیازمند برنامه ریزی و مدیریت تخصصی به منظور تولید محتوای مناسب و انتشار برای مخاطبان هستند.

به عبارت دیگر فرآیندهای مدیریتی اعمال شده در رسانه های الکترونیک ، تفاوت محسوسی با رسانه های سنتی و چاپی دارد. در این رسانه ها از زمان تولید اطلاعات و محتوا اعم از خبر ،عکس،تحلیل،گزارش،مصاحبه و مولتی  مدیا تا زمان صفحه بندی و ارایه مطالب (مراحل پیش از انتشار) و در نهایت توزیع و انتشار ،فرآیندهای مدیریتی متعددی اعمال می شود که پیشبرد دقیق هر یک از آنها  نیازمند اطلاع از ویژگی ها ،کارکردها،امکانات و توانمندی ها و گاه محدودیت های رسانه ای های الکترونیک است.

 

منبع: تکنولوژی های کاربردی روابط عمومی الکترونیک،دکتر حمید ضیایی پرور

 

 

روابط عمومی ها اداره کل و مستقل از دفتر استاندار شدند

امین فتح العلومی .مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد گیلان

سرپرست معاونت ارتباطات و اطلاع رسانی ریاست جمهوری بر ارتقاء‌ جایگاه روابط عمومی استانداری های سراسر کشور تاکید کرد و گفت: بر اساس مصوبه دولت، روابط عمومی استانداری ها به صورت مستقل و در سطح اداره کل به انجام وظیفه خواهند پرداخت.
محمد شیخان در گفت و گو با شبکه ایران با اشاره به اینکه ارتقاء جایگاه روابط عمومی ها در پاسخ به مطالبه رهبر معظم انقلاب از دولت مبنی بر تقویت اطلاع رسانی و تبلیغ و تبیین خدمات و دستاوردهای دولت صورت گرفته است، افزود: مصوبه دولت در تمامی وزارتخانه ها و سازمانها لازم الاجراست.

سرپرست معاونت ارتباطات و اطلاع رسانی ریاست جمهوری با تایید این که مصوبه دولت در خصوص روابط عمومی ها تا کنون در وزارت کشور و روابط عمومی استانداری ها به مرحله اجرا در نیامده است، خاطرنشان کرد: با پیگیری های صورت گرفته، اقدامات لازم در این خصوص انجام شد و امروز مشاور وزیر و رئیس مرکز نوسازی و تحول اداری و فناوری اطلاعات وزارت کشور طی نامه ای از استانداران خواست در تنظیم و ارسال تشکیلات تفصیلی، واحد روابط عمومی را به صورت منفک از دفتر استانداری و در سطح اداره کل پیش بینی کنند.

ادامه نوشته

جامعه اطلاعاتی از دیدگاه دانیل بل و مانوئل کستلز

طاهره عظیمی فرد. مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد خراسان رضوی

اطلاعات به نماد عنصری مبدل گردیده که ما در آن زندگی می کنیم . امروزه بارها سخن از یک  انفجار اطلاعاتی یک « انقلاب تکنولوژی اطلاعاتی » و حتی « جامعه اطلاعاتی » به میان     می آید اما به راستی یک جامعه اطلاعاتی چیست ؟ و ما آن را چگونه درک می کنیم ؟

« جامعه اطلاعاتی در دهه های اخیر و به ویژه در ده سال گذشته ( نیمه دوم آخرین دهه قرن بیستم و نیمه اول نخستین دهه قرن بیست و یکم ) به صورت یکی از مهم ترین موضوع های مورد توجه متفکران و متخصصان اجتماعی ، اقتصادی و سیاسی درآمده و در عرصه روابط بین المللی ، مناسبات منطقه ای و صحنه زندگی ملی کشورها نیز جایگاه برجسته ای پیدا کرده است .

اندیشه های مربوط به پیدایی و پیشرفت « جامعه اطلاعاتی » ، برای نخستین بار در دهه های 1960 و 1970 ، در آثار علمی چند تن از اقتصاددانان و جامعه شناسان دانشگاههای ایالات متحده و پیش از همه در کتابها و مقاله های « فریتز ماکلوپ » و « دانیل بل » مطرح شدند . بر اساس دیدگاههای دو محقق اخیر ، « جامعه اطلاعاتی » از ویژگیهای زیر برخوردار است :

- « کارگران اطلاعاتی » به معنای دقیق کلمه ، در کشورهای ثروتمند و پیشرفته که اکثریت نیروی کار آنها را  « کارگران صنعتی » تشکیل می دهند ، به وسیع ترین گروه در حال اشتغال تبدیل شده اند . به طوری که می توان گفت در این کشورها یک  « طبقه جدید  معرفتی » ( دانش مدار ) پدید آمده است .

- یک ساختار  « تکنولوژی فکری » نیز در این کشورها در کنار ساختار  « تکنولوژی صنعتی » ایجاد شده است .

- عنصر اصلی کالاها و فرآورده های مورد استفاده در صنعت و زندگی خانگی کشورهای مذکور را بیش از پیش اطلاعات بسته بندی شده تشکیل می دهد .

به این ترتیب اندیشه  « تکنولوژی فکری » در نظریات نخستین متفکران  « جامعه اطلاعاتی » پیش از شکل گیری اندیشه نقشهای اجتماعی « تکنولوژی های اطلاعات ارتباطات » و شبکه های جهانی کنونی ، طرف توجه واقع شده است . اما به طوری که صاحب نظران یاد شده مشخص ساخته اند ، اساس این  « جامعه اطلاعاتی » بر این واقعیت که اطلاعات و معرفتها به عامل مهم پویایی اقتصادی تبدیل شده و در عین حال ، هم به عنوان وسایل توسعه و هم  به عنوان هدف های توسعه مورد توجه قرار گرفته اند ، استوار گردیده است . » [1]

تعاریف جامعه اطلاعاتی :

 « این امکان وجود دارد که در قلمرو تحلیل ، پنچ تعریف از جامعه اطلاعاتی را که هر کدام معیاری برای تشخیص جامعه نو عرضه می کنند ، مشخص سازیم : آنها عبارتند از :

تکنولوژیک

اقتصادی

شغلی

مکانی

فرهنگی

تکنولوژیک : مقبولترین تعریف جامعه اطلاعاتی بر نوآوری فوق العاده تکنولوژیک بنا شده است . مفهوم کلیدی این است که پیشرفتهای خیره کننده در پردازش ، نگهداری و انتقال اطلاعات در واقع به کاربرد تکنولوژیهای اطلاعاتی در تمامی زوایای حیات اجتماعی انجامیده است . » [2]

« اقتصادی : ... این مورد مربوط به سهم پنچ گروه صنعتی گسترده در تولید ناخالص ملی است که عبارتند از :

الف ) آموزش و پرورش ( مثلاً : مدارس ، کتابخانه ها ، دانشکده ها )

ب ) رسانه های ارتباطی ( مثلاً : رادیو و تلویزیون ، تبلیغات بازرگانی )

ج ) ماشینهای اطلاعاتی ( مثلاً : تجهیزات رایانه ای ، ابزارهای موسیقی )

د ) خدمات اطلاعاتی ( مثلاً : قانون ، بیمه ، پزشکی )

ه ) سایر فعالیتهای اطلاعاتی ( مثلاً پژوهش و توسعه ، فعالیتهای عام المنفعه )

کار با این نوع از مقولات ، این امکان را فراهم می آورد که برای هر یک از آنها ارزشی اقتصادی قائل شده به مبحث سهم هر یک در تولید ناخالص ملی وارد شویم . اگر این روند به عنوان بخشی از افزایش تولید ناخالص ملی به شمار آید پس شاید بتوان ادعای ظهور یک  « اقتصاد اطلاعاتی » را در طول زمان مطرح کرد . » [3]

 « شغلی : یکی از معیارهای متداول در اعلام ظهور جامعه اطلاعاتی معیاری است که بر مسئله تغییرات شغلی متمرکز می شود . به سادگی گفته می شود از هنگامی که مشاغل اطلاعاتی به وجه غالب در میان مشاغل موجود تبدیل می شوند ، ما به یک جامعه اطلاعاتی دست می یابیم . یعنی از زمانی که تعداد کارکنان ادارات ، آموزگاران ، قضات و هنرپیشگان بر تعداد معدنچیان ، فلزکاران ، کارگران بنادر و کارگران ساختمانی فزونی گرفته اند ، جامعه اطلاعاتی فرا رسیده است . » [4]

« مکانی : ... در اینجا تأکید عمده بر روی شبکه های اطلاعاتی ای است که مکانهای جغرافیایی را به یکدیگر پیوند می دهند و در نتیجه آثار شگفت انگیزی بر سازمان زمان و مکان دارند . » [5]

« فرهنگی : تصور نهایی از یک جامعه اطلاعاتی شاید با کمترین محاسبه به سادگی مورد تأیید قرار گرفته باشد . هر یک از ما با توجه به وضع زندگی روزمره خود متوجه شده ایم که از نظر حجم اطلاعات در گردش افزایش شگفت آوری رخ داده است . بدیهی است که اطلاعات بیشتری در اطراف ما به وجود آمده که قبلاً هرگز وجود نداشته اند . » [6]

ادامه نوشته

نقش روابط عمومی ها در توسعه پایدار -نقش روابط عمومی در تولید :

سلیم معزی .مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد اردبیل

بی شک تامین منابع برای هر سیستم و یا دولتی بسیار مهم واساسی می باشد . به خصوص اگر این منابع ارتباط تنگاتنگی با مصارف آن سیستم و یا دولت داشته باشد. در این صورت است که بودجه کلان یک کشور بر مبنای این دو قسم ( منابع ومصارف ) تبین وپایه گذاری می شود .

اما در کشوری که منابع نسبت به سرانه آن خیلی کمتر است ویا بهتر گفته شود، این منابع در تقابل با مصارف، توان برابری و یا حتا برتری را ندارد، در آن صورت چه باید کرد ؟ این یک سوال ریشه دار و دغدغه اساسی برای دولت مردان هر نوع حکومت در طرح ریزی وپایه ریزی  بودجه آن کشور می باشد .

یکی از محل های  تامین منابع در هر کشور و حکومت، تولیدات ملی و یا تولید خالص آن کشور است که محوری ترین و مهمترین بحث در این زمینه ، چگونگی تولید و یا تولیدات داخلی می باشد . یک سیستم دقیق وحساب شده از جامعه تولیدی در داخل کشور می تواند ارنج خوبی به برنامه ریزان وکارشناسان تهیه بودجه ارائه نماید . یکی از این بررسی های حساب شده اطلاع مردم یک جامع و یک کشور از انواع وکیفیت تولیدات داخل کشور وپی بردن به اهمیت تولیدات داخلی  در آن کشور می باشد .

چه بسا دیده می شود شهروندی از کالایی خارجی استفاده می کند و اطلاعی از نوع تولید وطنی وکشوری خود ندارد واین در سطح یک کشور اگر تعمیم یابد ضرر جبران ناپذیری  بر پیکره تولیدات داخلی وارد خواهد کرد . بنابر این نوع و نحوه تولید وچگونگی ارائه محصولات تولید شده در داخل کشور یکی از اصلی ترین وکارا ترین بخشهای تولید است که متاسفانه در کشور ما از اهمیت کمتری  برخوردار است .

ما در ایران نتوانسته ایم برندهای تولید خود را در سطح منطقه معرفی نماییم. البته این بخش بی ارتباط با کیفت تولید نیست اما منظور سخن این است که هنوز نتوانسته  ایم برندی با کیفیت اصل و نسب دار در سطح وسیع تر وخارج از کشور مطرح نماییم  . لذا نیاز به اعلام وتبلیغ فراوان در داخل وخارج کشور را دارد که آن را به مصرف کنندگان معرفی نماید . این یکی از ارکان بسیار مهم علم بازار یابی می باشد. متاسفانه  تولید کنندگان  داخلی فقط بسنده به فروش منطقه ای در کشور را مد نظر قرارداده اندواز بازار خارج غافل هستند.

به منظور نیاز سنجی جهت تولید باید ذهنیت مصرف کننده را با وسایل ارتباط جمعی وتبلیغات وارتباط ابزاری از قبیل فیلم وتصویر وشکل وگرافیک  عوض کرد ومصرف کننده را طوری هدایت کرد تا خود به دنبال تولید داخلی روانه شود وچه بسا  این تبلغ اگر باروش علمی طراحی شود، خود مصرف کننده مبلغ خوبی برای کالای مصرفی تولید شده  خواهد بود .

 

ادامه نوشته

تفاوت مدیران در اونور دنیا و اینور دنیا

مهدی یاراحمدی.مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد مرکزی 

اونور دنیا : موفقیت مدیر بر اساس پیشرفت مجموعه تحت مدیریتش سنجیده می‌شود.

اینور دنیا : موفقیت مدیر سنجیده نمی‌شود، خود مدیر بودن نشانه موفقیت است.

اونور دنیا : مدیران بعضی وقت ها استعفا می‌دهند.
اینور دنیا : عشق به خدمت مانع از استعفا می‌شود.

اونور دنیا : افراد از مشاغل پایین شروع می‌کنند و به تدریج ممکن است مدیر شوند.
اینور دنیا : افراد مادرزادی مدیر هستند و اولین شغلشان در بیست سالگی مدیریت بزرگترین‌های کشور است.

اونور دنیا : برای یک پست مدیریت، دنبال مدیر می‌گردند.
اینور دنیا : برای یک فرد، دنبال پست مدیریت می‌گردند و در صورت لزوم این پست ساخته می‌شود.

اونور دنیا : یک کارمند ساده ممکن است سه سال بعد مدیر شود.
اینور دنیا : یک کارمند ساده، سه سال بعد همان کارمند ساده است، در حالیکه مدیرش سه بار عوض شده.

اونور دنیا : اگر بخواهند از دانش و تجربه کسی حداکثر استفاده را بکنند، او را مشاور مدیریت می‌کنند.
اینور دنیا : اگر بخواهند از کسی هیچ استفاده‌ای نکنند، او را مشاور مدیریت می‌کنند.

اونور دنیا : اگر کسی از کار برکنار شود، عذرخواهی می‌کند و حتی ممکن است محاکمه شود.
اینور دنیا : اگر کسی از کار برکنار شود، طی مراسم باشکوهی از او تقدیر می‌شود و پست مدیریت جدید می‌گیرد.

اونور دنیا : مدیران به صورت مستقل استخدام و برکنار می‌شوند، ولی به صورت گروهی و هماهنگ کار می‌کنند.
اینور دنیا : مدیران به صورت مستقل و غیرهماهنگ کارمی‌کنند، ولی به صورت گروهی استخدام و برکنار می‌شوند.

اونور دنیا : برای استخدام مدیر، در روزنامه آگهی می‌دهند و با برخی مصاحبه می‌کنند.
اینور دنیا : برای استخدام مدیر، به فرد مورد نظر تلفن می‌کنند.

اونور دنیا : زمان پایان کار یک مدیر و شروع کار مدیر بعدی از قبل مشخص است.
اینور دنیا : مدیران در همان روز حکم مدیریت یا برکناریشان را می‌گیرند.

اونور دنیا : همه می‌دانند درآمد قانونی یک مدیر زیاد است.
اینور دنیا : مدیران انسان‌های ساده زیستی هستند که درآمدشان به کسی ربطی ندارد.

اونور دنیا : برای مدیریت، سابقه کار مفید و لیاقت لازم است.
اینور دنیا : برای مدیریت، مورد اعتماد بودن کفایت می‌کند.

اونور دنیا : مدیر فعال‌ترین فرد سازمان است با مشغله فراوان.
اینور دنیا : مدیر کم کارترین فرد سازمان است با مشاغل فراوان

 

 

چرا پیامک؟

مريم اسدي

 مسئول روابط عمومي استاندارد چهار محال و بختياري

 

SMS یا سرویس پیام کوتاه (Short message service)، در واقع پروتکلی است که انتقال و تبادل پیامهای کوتاه متنی بین تلفن‌های همراه، دستگاههای فکس و آدرس‌های IP اینترنت را ممکن می‌سازد. در واقع تکنولوژی استفاده از پیام کوتاه، وسیله ای است برای اطلاع رسانی سریع و آسان در مواقع ضرورت. اما با نگاهی کوتاه به کارنامه چگونگی کاربرد این تکنیک در ایران، متوجه می شویم که پدیده و گفتمان تازه ای در این زمینه ایجاد شده است که حاوی معانی و نمادهای فرهنگی، اجتماعی و سیاسی می باشد. در واقع اینطور به نظر می رسد که هم اکنون کارکردهای پنهان این پدیده تا حدی گسترش یافته که هدف اصلی را تحت تاثیر قرار داده است.

پیام کوتاه، به دلیل اینکه از زبان نوشتاری بهره می برد، جایگاه خاصی را به خود اختصاص می دهد و البته در بسیاری از موارد برای مخاطبانش جذاب ترین وسیله برقراری ارتباط است. چرا که از حریم های خصوصی افراد به شدت مراقبت می کند و افراد می توانند شخصی ترین درونیات خود را به این واسطه با دیگری تقسیم کنند و به تعامل ارتباطی بپردازند. رسانه ای از دور که نزدیکترین ارتباط را به ارمغان می آورد. رسانه‏ای از راه دور، جدیدترین نوع رسانه است که در آنها زمان و مکان حذف شده و مفاهیم زمان و مکان به مفهوم «اینجا در خانه» (پیپل و بیلی 8-6:‏1997) تبدیل می‏گردد. لذت بخش بودن، خصیصة دیگر ارتباط از طریق این رسانه می‏باشد که منجر به بوجود آوردن ابداعات بیشماری در نحوة این ارتباط توسط کاربران شده است. بعنوان مثال کاربران برای غلبه بر محدودیت تعداد حروف، زبان خاص خود را ابداع کرده‏اند که روز به روز توسعه بیشتری می‏یابد. تلفیقی بودن، از دیگر مزایای این رسانه تلقی می‏شود.  اما اینجا هم همان مشکل قبلی وجود دارد. هر تکنولوژی می بایست پیش از ورودش به عرصه عمومی زندگی روزمره، در میان مردم تعریف و بازخوانی شود تا همگان از مضرات و منفعت آن، آگاه باشند. اما چنین چیزی رخ نمی دهد و نتیجه آن استفاده معکوس است. یعنی یک تکنولوژی کارکرد های پنهانش را آشکار می کند و گاها دچار کژکارکرد می شود. از نظر مرتون جامعه شناس معروف، کژکارکرد عبارتست از پیامدهای منفی یک بخش نظام بر بخش‏های دیگر (ریتزر 6-145:‏1382). از جمله این کارکردهای نامناسب وجود مزاحمت های پیام کوتاهی است که در بسیاری از موارد برای افراد آزاردهنده و مخرب است. نوع دیگر ارسال پیام های تبلیغاتی است که در بسیاری از موارد موجب اذیت افراد می شود و افراد در بیشتر اوقات از دریافت چنین پیام هایی شکایت دارند.

 بافت غالب و حاکم بر پدیده SMS را امروز در ایران نه پیام‏ رسانی و اطلاع‏رسانی که طنز و جوک تشکیل می‏دهد

افتتاح فلان بانک، خرید اینترنتی، فروش فوق العاده خودرو و... از جمله پیام هایی است که ناخواسته وارد صندوق دریافت دارندگان تلفن همراه می شود و نارضایتی آنها را بر می انگیزد.

اما آنچه بیشترین فراوانی را به خود اختصاص می دهد این است که بافت غالب و حاکم بر پدیده SMS را امروز در ایران نه پیام‏ رسانی و اطلاع‏رسانی که طنز و جوک تشکیل می‏دهد.

ادامه نوشته

مسئول روابط عمومي اداره كل استاندارد زنجان مقام قهرماني جهان در مسابقات غواصي را كسب كرد

 

 

 

حميد ايرانخواه ،كارمند سازمان ملي استاندارد ايران، عنوان قهرماني  مسابقات IDC  غواصي در كشور اندونزي را به دست آورد.در اين دوره از مسابقات كه با شركت 14 تيم از سراسر جهان و به ميزباني كشور اندونزي در جزاير بالي برگزار شد، حميد ايرانخواه، مسئول روابط عمومي اداره كل استاندارد استان زنجان به عنوان تنها نماينده جمهوري اسلامي ايران توانست مقام نخست اين دوره از مسابقات را در بين تمامي شركت كنندگان در اين مسابقات نصيب خود نمايد.لازم به توضيح است كه اين مسابقات سالانه به پيشنهاد سازمان جهاني غواصي  (پدي) در يكي از كشورهاي داراي شرايط لازم بر گزار مي شود و از علاقه مندان براي شركت در اين دوره مسابقات بعد از دريافت سابقه كاري آنها دعوت بعمل مي آيد.اين مسابقات در 5 بخش برگزار گرديد كه در پايان حميد ايرانخواه توانست در مجموع امتيازها بالاتر از تمامي شركت كنندگان به مقام نخست و نماينده كشور اندونزي مقام دوم و نماينده كشور فرانسه مقام سومي اين دروه از مسابقات كسب نمايند.

اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل سازمان، این موفقیت را به ایشان تبریک گفته و در تمامی مراحل زندگی توفیق روزافزونشان را از خداوند منان خواستار است

مرزهای روابط عمومی و تبلیغات

فربین عوض پور. مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد کرمان

یکی از بحث انگیز ترین مسایل مفهومی روابط عمومی مسئله تفکیک روابط عمومی و تبلیغات است.

موضوع روابط عمومی و تبلیغات یکی از مباحثی است که بسیاری را با این ابهام روبرو کرده است که کدام اصل و کدام فرع و یا اینکه کدام جزءو کدام کل است.

الف)آیا روابط عمومی و تبلیغات دو موجود کاملا مستقل هستند؟

ب)آیا روابط عمومی و تبلیغات هردو یک موجود هستند؟

ج)آیا تبلیغات جزئی از روابط عمومی است؟

د)آیا روابط عمومی جزئی از تبلیغات است؟

این مطلب بر آن است که این دو موضوع متمایز از هم هستند . در ادامه نویسنده با تشریح دو بحث کلان :

الف)پیام و هدف

ب)پیام و پاسخ

سعی دارد زوایایی از این دیدگاه را بگشاید.

پیام و هدف

با بیانی روشن اهداف روابط عمومی و تبلیغات متفاوت است . مخاطب هدف تبلیغات است و هدف تبلیغات تاثیر نفوذ و تسلط بر مخاطب و اقناع مخاطب است. تبلیغات به دنبال تامین منافع منبع است و یکسویه و کوتاه مدت انجام می گیرد پیام تبلیغات نیزمبهم و ساده است .

ایجاد ارتباط هدف روابط عمومی است و هدف روابط عمومی تعامل و گفتگو و ایجاد و حفظ و تداوم ارتباط با مخاطبان است که این ارتباط دوسویه و بلند مدت انجام می گیرد پیام روابط عمومی نیز شفاف و پیچیده است .

در نگاهی شاید بتوان گفت مهمترین اهداف روابط عمومی تبادل اطلاعات واقعی و ایجاد حسن تفاهم ،تعامل با مخاطب ،تامین منافع سازمان و مخاطب و ایجاد ،حفظ و تداوم ارتباط با مخاطب است و اهداف تبلیغات کسب آراءو تمایلات دلخواه ،اقناع مخاطب ،تامین منافع منبع یا سازمان و تاثیر و نفوذ و تسلط بر مخاطب است زلال تفاهم کام تشنه تبلیغات را سیراب نمی کند او به دنبال رود پر خروشی از سیلاب گل آلود هیجان و التهاب ذهنی و فهم یکطرفه و دلخواه است .

بحث پیام و هدف را با سه محور الف)اهداف   ب)مسئولیت      ج)سیاستگذاری پیگیری می کنیم.

ادامه نوشته

پسر بچه و درخت سیب

فرهاد مراتی .مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد خراسان جنوبی

 

در روزگاران قديم درخت سيب تنومندي بود .. باپسر بچه كوچکی که خیلی دوست داشت  با اين درخت سيب مدام بازي كند ... از تنه اش بالا بره از سيبهايش بچيند و بخورد و در سايه اش بخوابد زمان گذشت ...  پسر بچه  بزرگتر شد و به درخت بي اعتنا ديگر دوست نداشت با او بازي كند

.....

اما  روزي دوباره به سراغ درخت آمد ...........درخت سيب  به پسر گفت :« های ...  بيا و با من  بازي كن... پسر جواب داد  :« من كه ديگر بچه نيستم كه بخواهم با درخت سیب بازي كنم....»

« به دنبال سرگرمي هایی بهتر هستم و براي خريدن آنها پول لازم دارم . »

درخت گفت: پول ندارم من ولي تو مي تواني  سيب هاي مرا بچيني وبفروشی و پول بدست آوري.

پسر تمام سيب های درخت را چيد و رفت سيبها را  فروخت و آنچه را که  نياز داشت خريد و ........درخت را باز فراموش کرد ... و پيشش  نيامد..

و درخت دوباره غمگين شد...مدتها گذشت و پسر مبدل به مرد جوانی شد وروزی با اضطراب سراغ درخت آمد ...

درخت از او پرسید :  چرا غمگینی ؟ »« بیا و در سایه ام بنشین بدون تو خیلی احساس تنهائی می کنم.. پسر ( مرد جوان )

جواب داد :« فرصت کافی ندارم باید برای خانواده ام تلاش کنم.........باید برایشان خانه ای بسازم ...

نیاز به سرمایه دارم .. درخت گفت :«  سرمایه ای برای کمک ندارم ... تو می توانی با شاخه هایم و تنه ام ...برای خودت خانه بسازی . پسر خوشحال شد... ... و تمام شاخه ها و تنه ی درخت را برید و با آنها ...  خانه ای برای خودش ساخت ... دوباره درخت تنها ماند و پسر زمانی طولانی برنگشت .....دوباره درخت تنها ماند

پس از ایام دراز........در حالی برگشت که پیر بود و...غمگین و ...خسته و ...تنها .

درخت از او پرسید :« چرا غمگینی ؟  ای کاش می توانستم ...  کمکت کنم ….  اما دیگر .... نه سیب دارم ....

نه شاخه و تنه حتی سایه هم ندارم برای پناه دادن به تو . هیچ چیز برای بخشیدن ندارم

.. پسر ( پیر مرد ) درجواب گفت : « خسته ام از این زندگی وتنها هم .................فقط نیازمند بودن با تو ام ... آیا می توانم کنارت بنشینم ؟ »پسر ( پیر مرد )کنار درخت نشست . . . . .

با هم بودند.........به سالیان و به سالیان در لحظه های شادی واندوه . . . آن پسر آیا بی رحم  و  خود خواه بود ؟؟؟

ادامه نوشته

چند نكته اجرايي در زمينه بهبود امور روابط عمومي ها

سحر طیار ،  مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد فارس

 

۱-فرهنگ جامعه نبايد دراطلاع رساني ها و فعاليت هاي روابط عمومي ناديده انگاشته شود .

2-روابط عمومي بایستی اطلاعات را متناسب با موقعيت سازماني به گونه اي طبقه بندي نمايد كه مسئولان رده بالاي سازماني ،مياني و ارباب رجوع را  در حد خود نسبت به اداره وسازمان مطلع نمايد وسطح رضايتمندي عمومي را فراهم كند .

3-روابط عمومي موفق هم اطلاع رساني مي كند هم  اطلاع يابي را در دستور كار خود قرار مي دهد.

4-روابط عمومی موفق باید برای شادابی و پویایی اداره و سازمان خود تلاش مستمری را به کار گیرد و از ابزارهای مختلف برای این منظور بهره جوید. اما لازم است این عمل بسیار سنجیده و با تدبیر انجام گیرد و ضمن احترام به سلایق و افکار مختلف ،اقدامات انجام شده با اهداف و چشم انداز سازماني وقوانین و مقررات کشوری همخواني داشته باشد .

5-در فعاليتهاي روابط عمومي ،مراد تنها انتقال و انتشار اطلاعات نيست ،بلكه هدف برقراري ارتباط مطلوب و بهينه اجتماعي است .

6-روابط عمومي بايد از اهداف سازمان بااطلاع باشد و قدرت تجزيه وتحليل عملكرد اداره سازمان در ارتباط با رسيدن به اهداف مورد نظر را داشته باشد.  

7-روابط عمومي بايد يك كار گزار ارتباطي خوب بوده و ابتكار و خلاقيت داشته باشد.

8-روابط عمومي بايد به گونه اي عمل كند كه بازيچه دست ساير واحدها قرا نگيرد .

9-روابط عمومي بايد براي افزايش كارايي و اثربخشي مجموعه  تلاش نمايد و انگيزه لازم رابراي رسيدن به اين منظور فراهم نمايد .

10-روابط عمومی باید ویژگی های خبر را شناخته و توانایی تشخیص رویداد خبری را از غیر خبری داشته باشد .

11-تقویم مناسبتها ، ابزار مفیدی برای روابط عمومی است تا براساس آن به مدیریت مراسم و مناسبتها مبادرت کند.

12-روابط عمومی ها باید تقوا و نظم و اصول کاری را در کنار هم قرار بدهند تا بهترین و اثربخش ترین ارتباط ممکن با مخاطبان بوجود بیاید و مسائل و موضوعات کاری مختلف یک مجموعه به بهترین شکل ممکن بازتاب پیدا کند .

 * این مطلب، خلاصه ای از چند مقاله درباره وظایف و نحوه عملکرد روابط عمومی هاست که به صورت چکیده در اینجا مطرح شد

ویژگی های لازم برای روابط عمومی در اجرای طرح تکریم‌ ارباب‌ رجوع‌

مرضیه قنبریان- معاون اداره کل استاندارد استان ایلام

برای‌روابط‌عمومی وظایف ‌متعدد و متنوعی‌ از سوی‌ صاحبنظران‌ و دست‌اندرکاران‌ مطرح‌ شده‌ است‌، ولی‌ نکته جالب‌ توجه‌ در اکثر وظایف‌ و تعاریف‌ ارایه‌ شده‌، همان‌ بحث‌ ارتباط‌ و پیوند با مردم‌ و جامعه‌ است‌. تا آنجا که‌ اسکات‌ ام‌ کاتلیپ‌ در این‌ زمینه‌ می‌گوید: «روابط‌عمومی‌، شناسایی‌ وظایف‌، ایجاد، حفظ‌ و نگهداری‌ روابط‌ مطلوب‌ و حسنه‌ با جامعه‌ است‌، جامعه‌ای‌ که‌ شکست‌ و موفقیت‌ سازمان‌ به‌ آن‌ وابسته‌ است‌». یا آلفرد سووی‌ می‌گوید: «افکار عمومی‌ ضمیر باطنی‌ یک‌ ملت‌ است‌. » با این‌ اوصاف‌ می‌توان‌ گفت‌ مردم‌ نقشی‌ حائز اهمیت‌ و ارزنده‌ در فعالیت‌های‌ واحدهای‌ روابط‌عمومی‌ سازمان‌ها ایفا می‌کنند و لازم‌ است‌ از طریق‌ فعالیت‌های‌ روابط‌عمومی‌ و سامان‌دهی‌ مناسب‌ این‌ فعالیت‌ها، زمینه‌های‌ برقراری‌ ارتباطات‌ مؤثر با ارباب‌ رجوع‌ مهیا شود. مسأله‌ای‌ که‌ امروزه‌ تحت‌عنوان‌ "تکریم‌ ارباب‌ رجوع‌" در اکثر سازمان‌ها مطرح‌ شده‌ و در دستور کار دولت‌ نیز قرار گرفته‌ است‌.

مدیران‌ واحدهای‌ روابط‌عمومی‌ به‌ منظور اجرای‌ درست‌ و مؤثر این‌ وظیفه‌ و رسالت‌ خطیر، لازم‌ است‌ دارای‌ خصوصیات‌ و ویژگی‌های‌ ذیل‌ باشند تا طرح‌ مذکور که‌ همان‌ ارتباط‌ با مخاطبان‌ و ارباب‌ رجوع‌ است‌، در قالب‌ طرح‌ و شعار و بخشنامه‌ باقی‌ نماند. این‌ ویژگی‌ها عبارتند از:

   1. وقوف‌ به‌ محتوای‌ طرح‌

   2. قدرت‌ یاد دادن‌ طرح‌ به‌ دیگران‌

   3. داشتن‌ دید وسیع‌

   4. شهامت‌

   5. توجه‌ به‌ ملاحظات‌ اخلاقی‌

   6. داشتن‌ تدبیر و قدرت‌ تجزیه‌ و تحلیل‌ درست‌ مسایل‌

   7. حس‌ کنجکاوی‌ و توانمندی‌ ذهنی‌

   8. کنترل‌ احساسات‌ و هدایت‌ آن‌ در مسیری‌ عاقلانه‌

   9. انصاف‌ و عدالت‌

   10. داشتن‌ شرایط‌ مناسب‌ برای‌ تصدی‌ این‌ شغل‌ و وظیفه‌

   اکنون‌ اکثر سازمان‌ها و مؤسسات‌ در شرایطی‌ به‌سر می‌برند که‌ باید به‌ تقاضاهای‌ روزافزون‌ شهروندان‌ آگاه‌، تشکل‌های‌ علمی‌، گروه‌های‌ ذینفع‌، نهضت‌های‌ اجتماعی‌، مطبوعات‌، وسایل‌ ارتباط‌ جمعی‌ و غیره‌ پاسخگو باشند. پاسخگویی‌ و تکریم‌ ارباب‌رجوع‌ در همه سازمان‌ها نقش‌ محوری‌ و اساسی‌ دارد و بسیاری‌ از مدیران‌ و مسئولان‌ خواستار آن هستند که‌ کارکنان‌ در این‌ زمینه‌ از قدرت‌ نامحدود و تهدیدکننده‌شان‌ در برابر ارباب‌رجوع‌ سوء استفاده‌ نکنند.

 

7 مرحله براي کنار آمدن با افراد مشکل ساز

زهره ایزی. مسئول روابط عمومی اداره کل استاندارد خراسان شمالی

بسیاری از افراد در محیط کار شما هستند که کنار آمدن با آنها مشکل است. آنها بخشی از کار خود را به دوش شما می اندازند وبرای شما مشکلاتی را فراهم می کنند. به راستی برخورد درست با این افراد چیست؟

همسایه شما با سر و صدای زیاد برای شما مزاحمت ایجاد می کند و نیمه شب شما را بیدار می کند شما چگونه باید با آنها رفتار کنید؟ این مشکلات قسمتی از زندگی هر شخصی است.
ما در محیط کار در زندگی تنها نیستیم و با انسانها در ارتباطیم. ارتباط ما با همکاران، فرزندان، همسر، دوستان، پدر و مادر باید بر پایه درستی استوار باشد. اگر شما مشکلاتتان را با دیگران حل نکنید این مشکلات روز به روز حادتر می شود.
به عنوان یک کارمند ممکن است اخراج شوید. به عنوان یک کارفرما ممکن است کارمندان خوب خود را از دست بدهید و به عنوان یک همسر ممکن است ازدواج شما دچار بحران شود.
راه حلی که اکثر افراد در مقابل مشکلاتشان با انسانها به آن تن در می دهند تحمل کردن است ولی از آنجایی که هر فرد یک ظرفیت تحمل دارد بعد از مدتی مشکلات بیشتر می شود و شما دچار استرس و اضطراب ناشی از این فشارهای روانی می شوید .راه حل درست مواجه نشدن با مشکل و فرار از آن نیست بلکه راه حل درست، روبرویی صحیح با مشکلات است.
وقتی با مشکلات مواجه می شوید و آنها را حل می کنید احساس شگفت انگیزی خواهید داشت
چرا که از عهده حل مشکلات بر آمده اید و بر ترس خود غلبه کرده اید.
البته مواجهه با افراد و مشکلات نیاز به برنامه ریزی دارد و شما باید خود را برای این مسئله از قبل آماده سازید. در ادامه 7 مرحله که شما باید در رفتار با افرادی که برای شما مشکلاتی ایجاد می کنند انجام دهید آورده شده است :

1-تصمیم بگیرید که مشکلاتتان را با آن فرد خودتان به طور مستقیم و بدون دخالت دادن دیگری حل کنید.
2-قبل از روبرو شدن با آن فرد مشکل را به صورت دقیق بنویسید و هدف خود را نیز برای حل آن مشکل و رویارویی با آن فرد مشخص کنید.
3-نکات و دلایل مورد نیاز برای اثبات حرفتان را یادداشت نمائید. واقعیت ها و دلایل و شواهدی هست که ممکن است نیاز باشد شما برای آن فرد مطرح کنید قبل از شروع صحبت این مسائل را برای خود روشن سازید.
4-واکنشها و مخالفتهایی را که انتظار می رود آن فرد در مقابل شما اعمال نماید،
یادداشت کنید:
یعنی تمام نگرانیهایتان را از نصیحت با آن فرد و یا حتی واکنشهایی که او ممکن است
در طول صحبت داشته باشد را بنویسید تا این نگرانی ها در شما کم رنگ تر شود.
5-یادداشتهای خود را سازماندهی کنید و دلایلی کافی به آن اضافه کنید.
6-مکان صحبت را در جایی در نظر بگیرید که کسی مزاحم شما نشود و در فضایی که کاملا
بتوانید خودرا کنترل کنید.
7-صحبت خود را با آن فرد آغاز کنید. در ابتدا مستقیما به چشمان آن فرد نگاه کنید،
مشکل اصلی را که شما در صدد حل آن هستید را برای او کاملا شرح دهید، به صحبتهای او
به طور کامل گوش کنید و مطمئن شوید که منظور شما را خوب فهمیده است، روی نکات اساسی
مورد نظرتان تاکید کنید، اگر او در مقابل شما واکنشهایی نشان داد راه حلهایی را که
قبلا در مورد واکنشهای او در نظر گرفته اید اعمال کنید، صحبتهای خود را ادامه دهید
و به صحبتهای او به طور کامل گوش کنید، تسلیم نشوید آنقدر مکالمه را ادامه دهید و
در جهت درست آن را رهبری کنید تا به اهداف از پیش تعیین شده خود برسید.
هر چقدر بیشتر بتوانید افراد مشکل ساز را آرام کنید در این کار ماهر تر می شوید و
زمان لازم برای مکالمه شما با آنها کاهش می یابد.
زمانی که در رام کردن افراد مهارت پیدا کنید افراد احترام بیشتری برای شما قائل می
شوند و شما را شجاع و با صداقت خواهند دانست وبه این ترتیب دوستان شما بیشتر می
شوند، دشمنان شما با شما دوست می شوند و همکاران و کارمندان شما فعال تر خواهند شد.

این را بدانید که افراد شجاع با کنترل ترسهایشان به اهداف خود می رسند و کنترل امور
را به دست می گیرند.